Qualquer pessoa pode fazer a validação por videoconferência?
A Instrução Normativa nº 05 de 22 de fevereiro de 2021 do ITI, proporcionou nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital, pode fazer a compra online e a validação por videoconferência. Veja quem pode aproveitar essa modalidade: Se você já possui um Certificado Digital válido […]
Como acessar a videoconferência?
Se você estiver apto a fazer a validação por videoconferência, depois de realizar a compra do seu Certificado e receber o número do voucher por e-mail, você deve usá-lo para acessar o sistema e realizar o seu atendimento após aguardar na fila: Clicando aqui! É nessa etapa que será solicitado que envie seus documentos através de imagens […]
Como realizar a videoconferência?
Aguardou na fila e chegou a sua vez? Agora é importante que siga as instruções mostradas na tela para que o agente consiga iniciar a videochamada. Por fim, responda todas as perguntas e realize as solicitações passadas pelo agente que irá te atender. Atenção: se necessário, anote as senhas criadas em local seguro. Nossos sistemas de […]
Acessei o link e o AGR não estava
Nesse caso, pode ser um problema de conexão. Siga as seguintes orientações: – Verifique a conexão e se possível utilizar o cabo de rede; – Se estiver dentro de uma empresa que tenha bloqueios na internet (muito comum para médicos que estão fazendo o Certificado dentro do hospital), utilize outra rede de conexão ou tente […]
O que fazer quando uma videoconferência não for realizada por erros do sistema?
A equipe que realiza a videoconferência enviará a você um e-mail com as instruções para um novo acesso.
Não compareci na videoconferência. O que fazer?
A equipe que realiza a videoconferência enviará a você um e-mail de NÃO COMPARECIMENTO, solicitando um novo acesso à fila.
Desejo o estorno da compra. Como proceder?
Acesse o site www.soluti.com.br/estornos/, selecione a opção onde foi feita a sua compra, preencha o formulário e aguarde o retorno de nossa equipe. Você conseguirá acompanhar a evolução do seu estorno via e-mail.
Comprei o certificado errado. O que fazer?
Nesse caso, é necessário entrar em contato com os atendentes de nossa loja virtual através do chat em nosso site ou clicando aqui. Nos informe o ocorrido e faremos o possível para te ajudar.
Como comprar o Bird ID?
Primeiro, é importante que você verifique se o local onde você trabalha possui parceria com a Soluti. Se sim, eles deverão orientá-lo de onde procurar pelo certificado, que pode ser gratuito ou pago, dependendo da parceria. Caso não seja parceiro, acesse o nosso site, clicando aqui, e garanta o seu certificado.
Comprei o Bird ID mas ainda não recebi e-mail
Se a compra foi feita por boleto bancário, você receberá o e-mail em aproximadamente 1 dia útil, tempo necessário para ocorrer a compensação dele. Se usou cartão de crédito, receberá o e-mail após a aprovação da sua operadora de cartão, que pode até entrar em contato com você, para confirmar a compra. Em ambos os casos é […]