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Nesse caso, pode ser um problema de conexão. Siga as seguintes orientações:

 Verifique a conexão e se possível utilizar o cabo de rede;

 Se estiver dentro de uma empresa que tenha bloqueios na internet (muito comum para médicos que estão fazendo o Certificado dentro do hospital), utilize outra rede de conexão ou tente realizar pelo celular usando a internet móvel.

 Saia e entre novamente na sala de videoconferência.

 Acesse através de outro navegador (Chrome e Firefox).

 Fique atento ao telefone, pois o atendente entrará em contato.

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