Bloqueei a senha administradora/PUK. O que fazer?
Em caso de bloqueio da PUK, será necessário emitir um novo certificado. O reset do token apaga todos os certificados armazenados na mídia.
Posso reaproveitar um token?
Sim, desde que a mídia esteja funcionando. Porém, se a mídia não foi adquirida com a Soluti, a empresa não se responsabiliza por senhas ou desbloqueios.
Posso ter mais de um certificado em token/cartão?
Sim, mas não é recomendado armazenar mais de dois certificados na mesma mídia. O ideal é manter apenas um certificado por token ou cartão.
Consigo alterar a modalidade do meu certificado?
Após a compra, não é possível alterar o modelo do certificado. Se ainda estiver dentro do prazo, é necessário solicitar estorno e realizar uma nova compra do modelo correto.
Consigo transferir o certificado para outro token/cartão?
Não. O certificado fica vinculado à mídia onde foi originalmente emitido.
Mídia danificada
Para compras realizadas diretamente no site ou com a equipe de vendas, a mídia possui garantia de 1 ano. A garantia não cobre mau uso. Para aquisições por licitação, é necessário verificar com o órgão responsável ou com a equipe de licitação.
9. Como posso tirar outras dúvidas?
Se precisar de mais informações, entre em contato com nosso time de suporte pelo telefone ou WhatsApp (62) 4000-1807 ou fale com um de nossos consultores.
8. Preciso instalar algum software para usar o Soluti Pro Contadores?
Não. O Soluti Pro Contadores é uma plataforma online que pode ser acessada diretamente pelo navegador, sem necessidade de instalação.
7. O Soluti Pro Contadores é seguro?
Sim! A plataforma segue rigorosos protocolos de segurança, garantindo a proteção dos dados dos seus clientes e total conformidade com a legislação vigente.
6. Posso renovar certificados digitais de meus clientes através da plataforma?
Sim! No Soluti Pro Contadores, você pode gerenciar e renovar os certificados adquiridos dentro da plataforma. A ferramenta permite visualizar os certificados prestes a vencer e facilita a renovação de forma simples e rápida. Certificados adquiridos anteriormente não são carregados automaticamente, mas você pode cadastrá-los manualmente para melhor acompanhamento.