Qual a validade do certificado?
O Bird ID possui validade de 60 meses com transações válidas por até 12 meses. Anualmente é necessário que você realize a recarga das transações sem a necessidade de uma nova entrevista de validação até que o certificado expire. Para comprar a recarga que mais se adequa à sua necessidade, clique aqui.
Esqueci ou bloqueei a senha do certificado
Para o desbloqueio do Certificado A3, é necessário que possua a senha PUK entregue após a emissão de certificado, com a senha em mãos, entre em contato com nosso suporte técnico: 4000-1807 , (11) 3504-8798 ou WhatsApp (11) 3504-8787. Para o desbloqueio do Certificado A1 é necessário que possua acesso à máquina onde o certificado […]
O certificado parou de funcionar
– Teste o Certificado através do nosso sistema: Clicando aqui – E teste também em outro sistema, como o e-CAC: Clicando aqui! Se o Certificado funcionar em nosso teste ou no sistema de sua escolha, procure o suporte da plataforma que está com dificuldade para acessar. Caso não funcione após os testes, entre em contato com o […]
Como realizar a baixa e instalação do certificado?
Em nossa página de suporte você encontra orientações específicas para cada tipo de certificado, clique aqui e acesse. Caso tenha dúvidas sobre a instalação e emissão do certificado, entre em contato com nosso atendimento técnico clicando aqui.
O que fazer quando esquecer a senha de emissão e precisa revogar o certificado para realizar um novo agendamento?
É possível reutilizar o voucher em até 14 dias e realizar todo o processo novamente, ou seja: realizar uma nova videoconferência, cadastrar novas senhas, emitir e baixar o certificado. Para isso, envie um e-mail para videoconferencia@soluti.com.br e informe a sua necessidade. Todo o processo deve ser realizado novamente pois, conforme regimentos do ITI (Instituto Nacional […]
Como revogar o certificado em caso de perda?
Acesse a página de revogação: Clicando aqui! Ao acessar, informe a senha de revogação cadastrada no momento da solicitação do Certificado Digital e confirme a revogação. Caso não se recorde da senha de emissão criada durante a videoconferência, envie um e-mail para videoconferencia@soluti.com.br , informe o código de solicitação e o motivo da revogação, a equipe […]
Caso o certificado seja recusado. Como proceder?
A equipe responsável entrará em contato via e-mail para explicar os motivos da recusa, informar sobre possíveis ajustes ou indicar a melhor forma de refazer o certificado.
Qual o prazo para aprovação do certificado?
Após a videoconferência realizada, você receberá um e-mail de aprovação dentro de 12 horas com o assunto “Solicitação de Certificado Aprovada”. É importante que se atente a caixa SPAM também. Nesse e-mail constará o número de USUÁRIO. Trata-se de uma sequência alfanumérica de 30 dígitos, necessária para baixar o certificado.
Quero emitir por atendimento delivery. Como agendar?
Oferecemos o atendimento delivery a um custo adicional. Basta contatar via e-mail atendimento.delivery@soluti.com.br
Quero emitir o certificado presencialmente. Quais lojas estão funcionando?
Para localizar a unidade mais próxima para a validação presencial de seu certificado Clique aqui ou entre em contato com um de nossos atendentes Clicando aqui