Perguntas frequentes

O Certificado Digital, em resumo, é um documento (como um RG ou CPF) e por isso, precisa de uma etapa para checagem de documentos, garantindo autenticidade e segurança. O Certificado ideal para médicos é o Bird ID. As parcerias que a Soluti possui com os sistemas de saúde, só permitem o uso de Certificado Digital em nuvem.

Existem diferenças quanto ao armazenamento do Certificado e o uso. O e-CPF A3 é armazenado em Token ou Smartcard (que precisa de leitora) e permite acesso a diversos sistemas governamentais e assinatura de documentos através do Adobe. Entretanto, não está integrado aos sistemas de prontuário eletrônico e prescrição médica, impossibilitando a assinatura de documentos como laudos, exames, receitas e atestados. O Bird ID é um Certificado Digital em nuvem e precisa apenas do aplicativo para assinar documentos. Além de todas as funções do e-CPF A3, é integrado aos principais sistemas de prescrição e prontuário eletrônico. Esse modelo pode ser usado diretamente no smartphone ou tablet.

O Certificado Digital é o que possibilita a assinatura digital de documentos com total segurança e validade jurídica. Com ele, é possível emitir e assinar receituários, atestados, laudos ou quaisquer outros documentos médicos.

Sim, é possível usar o Bird ID para outras finalidades. São mais de 170 utilidades, como: acesso ao e-CAC, declaração de Imposto de Renda, assinatura de contratos, entre outras.

Não é necessário CRM Digital (carteira profissional com chip) para emissão do Bird ID. Entretanto, é necessário ter o registro no Conselho Federal de Medicina (CFM).

O Ministério da Saúde publicou a Portaria nº 467 com disposições sobre ações de Telemedicina, o que contempla a emissão de receitas e atestados médicos à distância, desde que assinados com Certificado Digital no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil. A Soluti é uma das empresas credenciadas pelo ITI para emitir o Certificado nesse padrão. As principais plataformas de prontuário eletrônico e prescrição estão integradas conosco. Confira nossas parcerias e os descontos para seus usuários: Clique aqui!

Clicando aqui , você terá acesso a todas as parcerias da área médica. Algumas parcerias apresentam descontos para os médicos e outras o médico nem precisa comprar, pois a empresa parceira já realizou a aquisição. Para os demais médicos a compra deve ser feita aqui .

Se a compra foi feita por boleto bancário, você receberá o e-mail em aproximadamente 1 dia útil, tempo necessário para ocorrer a compensação dele. Se usou cartão de crédito, receberá o e-mail após a aprovação da sua operadora de cartão, que pode até entrar em contato com você, para confirmar a compra. Em ambos os casos é possível acompanhar também dentro da conta que foi criada na loja virtual. É importante que fique atento a caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.

Nesse caso, é necessário entrar em contato com os atendentes de nossa loja virtual através do chat em nosso site.

É necessário que envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Estorno de Compra”, informando no conteúdo do e-mail o número do pedido após a realização da compra. Obs.: Aguarde dentro de 7 dias úteis que daremos um retorno. Caso tenha feito seu pedido de outra forma, entre em contato com nossa central de atendimento para a abertura de sua solicitação.

Após o agendamento, é enviado um e-mail automático com o link da videoconferência. É importante que fique atento a caixa de entrada e verifique também a sua caixa de SPAM. Caso não localize, entre em contato pelo nosso chat, lá você pode conferir se o e-mail foi cadastrado corretamente.

A Instrução Normativa nº 05 de 22 de fevereiro de 2021 do ITI, proporcionou nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital, pode fazer a compra online e a validação por videoconferência, veja quem pode aproveitar essa modalidade: – Se você já possui um Certificado Digital de qualquer Certificadora, está apto a realizar a videoconferência. – Se você possui uma CNH (Carteira Nacional de Habilitação), também está apto.

Com o número do voucher em mãos, você deve agendar um horário para atendimento Clicando aqui! É nessa etapa que será solicitado a cópia do documento (CNH ou Carteira Profissional). Após o agendamento, você receberá imediatamente um e-mail com o link da videoconferência para atendimento. Verifique sua caixa de SPAM, o e-mail pode chegar lá. – Passo a passo como fazer o agendamento com a CNH ” target=”_blank” rel=”noopener”>Clique aqui! – Passo a passo como fazer o agendamento sem a CNH ” target=”_blank” rel=”noopener”>Clique aqui!

Para reagendar ou enviar os documentos, acesse essa página, insira o número de protocolo que recebeu por e-mail após o agendamento e a senha de emissão. Caso não lembre a senha será necessário refazer todo o processo de agendamento.

No dia e horário agendado, basta acessar a videoconferência através do link que foi enviado por e-mail no dia do agendamento. É preciso que o cliente esteja com o celular cadastrado em mãos, pois será enviado um código OTP durante a gravação. Se o acesso a videoconferência acontecer no Computador, o navegador precisa ser Chrome ou Firefox, no Celular: iPhone, navegador Safari, no Android navegador Chrome (em aparelhos Samsung não funciona)

Nesse caso, pode ser um problema de conexão. Siga as seguintes orientações: – Verifique a conexão e se possível utilizar o cabo de rede; – Se estiver dentro de uma empresa que tenha bloqueios na internet (muito comum para médicos que estão fazendo o Certificado dentro do hospital), utilize outra rede de conexão ou tente realizar pelo celular usando a internet móvel. – Saia e entre novamente na sala de videoconferência. – Acesse através de outro navegador (Chrome e Firefox). – Fique atento ao telefone, pois o atendente entrará em contato.

Recomendamos que faça um reagendamento para outro dia e horário: Clique aqui! para reagendar

Após o agendamento feito no site, você receberá um e-mail informando o dia e horário. Caso prefira, pode entrar em contato através do chat ou telefone. Fale Conosco! .

Você receberá um e-mail documentando o NÃO COMPARECIMENTO, solicitando um novo agendamento.

Após a videoconferência realizada, você receberá um e-mail de aprovação dentro de algumas horas com o assunto “Solicitação de Certificado Aprovada“. É importante que o cliente se atente a caixa SPAM também. Nesse e-mail constará o número USUÁRIO. Trata-se de uma sequência de 30 dígitos, necessária para baixar o certificado.

A equipe responsável entrará em contato para explicar os motivos da recusa.

1 – Primeiro é necessário baixar o aplicativo Bird ID em seu smartphone. 2 – Em seguida, crie a senha PIN, obedecendo os padrões de segurança. Esse PIN será necessário toda vez que for acessar o aplicativo. 3 – O aplicativo te direcionará para realizar a baixa do Certificado. Para isso será solicitado Usuário e Senha: USUÁRIO – Sequência de 30 dígitos que consta no e-mail de aprovação do Certificado. Caso não tenha encontrado, é importante verificar o SPAM ou buscar pelo assunto “Solicitação de Certificado Aprovado”. SENHA – Trata-se da senha criada no momento do agendamento da videoconferência. No sistema é orientado que anote em local seguro. Caso não lembre, será necessário refazer todo processo de videoconferência. Solicite auxilio através Chat. Web Whatsapp 4 – Após esse processo, o Certificado estará pronto para uso. O aplicativo começará a gerar uma sequência de 6 números que muda a cada 30 segundos (igual token de banco). É essa sequência que será solicitada para assinatura de documento ou acesso ao sistema desejado. Assista aqui o vídeo tutorial.

A partir da compra, é possível reutilizar o voucher em até 14 dias e realizar todo o processo novamente, ou seja: cadastrar as senhas, agendar, enviar documentos, realizar a videoconferência. Não é possível recuperar a senha de emissão, conforme regimentos do ITI (Instituto Nacional da Tecnologia da Informação) para garantia de segurança. Ao cadastrar a senha é informado “Essa é a senha que será usada para *emitir* o Certificado. Guarde-a em um lugar seguro e não esqueça que em caso de perda, a emissão *não* poderá ser realizada”.

Siga os passos do MANUAL DE ASSINATURA PDF PELO ADOBE DC (MAC) Outra opção é utilizar o Assine Online, uma solução de assinaturas da Soluti. Acesse: Clicando aqui!. Se você for médico, a Soluti oferece uma plataforma gratuita e possui todos os documentos disponibilizados pelo CFM: assinatura de receituário simples, receituário de controle especial, relatório, pedido de exame, prescrições de antimicrobianos e atestado médico de saúde. Acesse: Clicando aqui!

Outra opção é utilizar o Assine Online, uma solução para assinatura de documentos digitais da Soluti. Acesse: Clicando aqui! Para médicos, a Soluti oferece uma plataforma gratuita que possui todos os documentos disponibilizados pelo CFM: assinatura de receituário simples, receituário de controle especial, relatório, pedido de exame, prescrições de antimicrobianos e atestado médico de saúde. Acesse: Clicando aqui!

– Teste o Certificado através do nosso sistema: Clicando aqui – E teste também em outro sistema, como o e-CAC: Clicando aqui! Se o Certificado funcionar em nosso teste ou no sistema de sua escolha, procure o suporte da plataforma que está com dificuldade para acessar. Caso não funcione após os testes, entre em contato com o suporte técnico da Soluti pelos números 4000-1807, (11) 3504-8798 ou WhatsApp (11) 3504-8787.

Após 3 tentativas erradas irá aparecer a opção “Recuperar senha” em que poderá solicitar uma nova. &feature=youtu.be” target=”_blank” rel=”noopener”>Confira o nosso vídeo explicativo.

Se o e-mail informado estiver correto, conferir na caixa de entrada e no SPAM, buscar pelo remetente: [email protected] ou ainda pelo assunto: Bird ID

Basta o cliente excluir o aplicativo, baixar novamente e em seguida criar um novo PIN.

– Passo a passo para a sincronização do app Bird ID pelo computador: Clique aqui! – Passo a passo para a sincronização do aplicativo Bird ID: Clique aqui!

De forma resumida: ao acessar o sistema de prontuário eletrônico ou prescrição digital, será solicitado o login para Assinatura Digital. Você deverá ingressar com seu CPF e o OTP gerado no aplicativo Bird ID instalado em seu smartphone. A partir daí, suas prescrições, laudos e demais documentos serão assinados digitalmente. Para maior detalhamento, recomendamos que entre em contato com o suporte do seu sistema para que eles ensinem o passo a passo do uso, pois não temos acesso a ferramenta.

Para assinar receitas através das plataformas é necessário possuir o Bird ID, pois os sistemas só aceitam esse Certificado para assinatura digital.

O Bird ID adquirido por videoconferência terá 1 ano de validade a partir da data da aprovação.