Perguntas frequentes

Você está na página de Perguntas Frequentes da Soluti. Aqui oferecemos respostas para as principais dúvidas sobre os nossos produtos e processos. Para começar, escolha uma das categorias abaixo:

Perguntas frequentes para Certificados de Pessoa Física e Jurídica

Perguntas frequentes para Telemedicina e Prescrição Eletrônica

Perguntas frequentes sobre a Recarga Bird ID

Perguntas frequentes sobre o Certificado SSL

Perguntas frequentes para certificados pessoa física e jurídica

Compra e cancelamento de produtos

Como comprar o certificado digital?
É possível adquirir seu certificado digital através:
- – Do nosso site: clicando aqui .
- – Diretamente: na unidade mais próxima.
- Fale conosco e lhe indicaremos a melhor opção
Como validar o meu certificado digital?
Existem 3 formas para validar seu Certificado:
1. 1. Renovação Online: Para fazer a renovação online é necessário respeitar alguns critérios, dentre estes: Ter Certificado Digital e-CPF A3 ou BIRD ID válido, ter renovado online apenas 1 vez e ter as biometrias cadastradas no PSBIO em qualquer AC. Para maiores informações, acesse: Clicando aqui!
  2. Videoconferência: A Instrução Normativa N.05 de 22 de Fevereiro de 2021 do ITI, proporciona nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital. Se você já possui um Certificado Digital de qualquer Certificadora, seja Pessoa Física ou Jurídica, está apto a realizar a videoconferência ou se você possui uma CNH (Carteira Nacional de Habilitação emitida a partir de 2016), também está apto. Para realizar a videoconferência, clique aqui!
  3. Presencial ou Atendimento Delivery: Caso queira realizar a compra e validação presencialmente em uma unidade Soluti, o endereço da loja mais próxima pode ser encontrado clicando aqui! É possível adquirir o Certificado Digital no site da Soluti, clicando aqui, e depois comparecer à unidade apenas para fazer a validação. Se não puder comparecer à unidade ou preferir uma validação em um local à sua escolha, oferecemos o atendimento delivery a um custo adicional, basta contatar via e-mail: [email protected]
Em quais casos é possível fazer a renovação online?
Para que o cliente esteja apto para a Emissão Online, é necessário que tenha qualquer certificado A3 válido ou BIRD ID e ter as biometrias cadastradas no PSBIO em qualquer AC. Clique aqui e acesse o site para realizar sua renovação: Renovação Online!
É possível fazer renovação online com o certificado digital de outra certificadora?
Sim, para isso o certificado deve ser o e-CPF A3 e estar válido de acordo com os critérios. Para maiores informações, acesse: Clicando aqui!
Quem deve emitir o certificado de pessoa jurídica?
O Certificado deve ser emitido pelo Representante Legal da empresa junto a Receita Federal, para que o certificado tenha acesso a Receita e demais Órgãos.
É possível emitir certificado com procuração?
É possível apenas para Certificados e-CNPJ. Entretanto, a procuração precisa ser pública, específica ao Certificado Digital e deve estar dentro do prazo de 90 dias. O Certificado Digital emitido por procuração tem o uso limitado e permite apenas a emissão de Nota Fiscal Eletrônica. Com ele não é possível, por exemplo, acessar o sistema da Receita Federal.
Qual o certificado indicado para advogados?
Temos condições especiais para certificados na área do direito. Entre em contato conosco e solicite mais informações. Clique aqui e entre em contato conosco
Fiz a compra, mas ainda não recebi e-mail
Se a compra foi feita por boleto, você receberá o e-mail após a compensação dele, que acontece em até 1 dia útil após o pagamento. Se feita em cartão, o e-mail será enviado após a aprovação da operadora do cartão utilizado. Em ambos os casos é possível acompanhar também dentro da conta que foi criada na loja virtual. Clique aqui para acessar sua conta! É importante que fique atento à caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM. Aguardou os prazos informados e ainda não recebeu o e-mail? Entre em contato conosco clicando aqui .
Desejo estornar a compra. Como proceder?
Acesse o site www.soluti.com.br/estornos/, selecione a opção onde foi feita a sua compra, preencha o formulário e aguarde o retorno de nossa equipe. Você conseguirá acompanhar a evolução do seu estorno via e-mail.
Adquiri um Certificado com mídia (SmartCard ou Token), como posso recebê-la?
O envio da mídia física do Certificado ocorre após a aprovação do mesmo e apenas para regiões onde não temos lojas físicas. Siga as seguintes instruções:
- Valide seus documentos através de videoconferência.
- Após a aprovação de Certificado, envie um e-mail para [email protected], informando seu endereço completo, CEP, número do pedido e telefone.
- Aguarde até 48 horas úteis para o processamento e o envio da mídia. O código de rastreio será disponibilizado através do e-mail cadastrado. Você pode acompanhar o envio através do site de rastreamento do Correios.
Caso tenha uma loja física Soluti em sua cidade, ou sua validação tenha que ser feita presencialmente, a mídia deverá ser retirada na própria loja.
Para localizar a unidade mais próxima para a validação presencial de seu certificado clique aqui ou entre em contato com um de nossos atendentes clicando aqui.

Validação por videoconferência

Qualquer pessoa pode fazer a validação por videoconferência?
A Instrução Normativa nº 05 de 22 de fevereiro de 2021 do ITI, proporcionou nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital, pode fazer a compra online e a validação por videoconferência. Veja quem pode aproveitar essa modalidade: – Se você já possui um Certificado Digital válido de qualquer Certificadora, está apto a realizar a videoconferência. – Se você possui uma CNH (Carteira Nacional de Habilitação) válida e emitida a partir de 2016, também está apto.
Como acessar a videoconferência?
Se você estiver apto a fazer a validação por videoconferência, depois de realizar a compra do seu Certificado e receber o número do voucher por e-mail, você deve usá-lo para acessar o sistema e realizar o seu atendimento após aguardar na fila: Clicando aqui! É nessa etapa que será solicitado que envie seus documentos através de imagens (escaneadas) ou fotos dos próprios documentos. Após inserir todos os dados solicitados, você acessará a fila de espera para realizar a validação. Instruções serão enviadas via e-mail e whatsapp. É importante que verifique se o e-mail não caiu na caixa de SPAM.
Como realizar a videoconferência?
Aguardou na fila e chegou a sua vez? Agora é importante que siga as instruções mostradas na tela para que o agente consiga iniciar a videochamada. Por fim, responda todas as perguntas e realize as solicitações passadas pelo agente que irá te atender. Atenção: se necessário, anote as senhas criadas em local seguro. Nossos sistemas de segurança não permitem refazê-la. Se o acesso à videoconferência acontecer no Computador, o navegador precisa ser Chrome ou Firefox, no Celular: iPhone, navegador Safari, no Android navegador Chrome (em aparelhos Samsung não funciona).
Não recebi o e-mail com link da videoconferência. Como fazer?
Após inserir os dados solicitados na página de videoconferência, você acessará uma fila para aguardar sua vez. Neste momento, também são enviados informativos via e-mail e whatsapp. É importante que fique atento à caixa de entrada e verifique também a sua caixa de SPAM. Caso não o localize os informativos, entre em contato com nossa central de atendimento para confirmar o envio clicando aqui!
Acessei o link, mas o atendente não estava.
Nesse caso, pode ser um problema de conexão. Siga as seguintes orientações: – Verifique a conexão e se possível utilizar o cabo de rede; – Se estiver dentro de uma empresa que tenha bloqueios na internet (muito comum para médicos que estão fazendo o Certificado dentro do hospital), utilize outra rede de conexão ou tente realizar pelo celular usando a internet móvel; – Recarregue a página da sala de videoconferência; – Acesse através de outro navegador (Chrome e Firefox); – Fique atento ao telefone e e-mail, pois o atendente entrará em contato. Se ainda sim, não conseguir acessar, verifique a comunicação com o agente via e-mail ou entre em contato com nossa central de atendimento clicando aqui!
O que fazer quando não compareci na videoconferência?
A equipe que realiza a videoconferência enviará a você um e-mail de NÃO COMPARECIMENTO, solicitando um novo acesso à fila.
Posso ser atendido(a) pelo nome social?
Sim. Nos campos de preenchimento solicitados para a videoconferência, você poderá incluir o NOME SOCIAL no campo indicado, para que o(a) atendente conduza o processo de maneira adequada. Entretanto no momento da gravação da videoconferência e na inserção dos dados no Certificado Digital, deverá constar o nome de registro, conforme o documento apresentado, para que assim o(a) cliente consiga utilizar o Certificado Digital nos sistemas e aplicações que ainda tenham em suas bases, o atual nome do civil utilizado por ele(a). Caso o atendimento seja de forma presencial, informar ao atendente a forma que gostaria de ser chamado.

Validação presencial ou atendimento delivery

validação presencial ou atendimento delivery

Quero emitir o certificado presencialmente. Quais lojas estão funcionando?
Para localizar a unidade mais próxima para a validação presencial de seu certificado Clique aqui ou entre em contato com um de nossos atendentes Clicando aqui
Quero emitir por atendimento delivery. Como agendar?
Oferecemos o atendimento delivery a um custo adicional. Basta contatar via e-mail atendimento.delivery@soluti.com.br

Aprovação / reprovação do certificado

Qual o prazo para aprovação do certificado?
Após a videoconferência realizada, você receberá um e-mail de aprovação dentro de 12 horas com o assunto “Solicitação de Certificado Aprovada”. É importante que se atente a caixa SPAM também. Nesse e-mail constará o número de USUÁRIO. Trata-se de uma sequência alfanumérica de 30 dígitos, necessária para baixar o certificado.
Caso o certificado seja recusado. Como proceder?
A equipe responsável entrará em contato via e-mail para explicar os motivos da recusa, informar sobre possíveis ajustes ou indicar a melhor forma de refazer o certificado.

Baixa e instalação do certificado

Como realizar a baixa e instalação do certificado?
Em nossa página de suporte você encontra orientações específicas para cada tipo de certificado, clique aqui e acesse. Caso tenha dúvidas sobre a instalação e emissão do certificado, entre em contato com nosso atendimento técnico clicando aqui.
O que fazer quando esquecer a senha de emissão e precisa revogar o certificado para realizar um novo agendamento?
É possível reutilizar o voucher em até 14 dias e realizar todo o processo novamente, ou seja: realizar uma nova videoconferência, cadastrar novas senhas, emitir e baixar o certificado. Para isso, envie um e-mail para [email protected] e informe a sua necessidade. Todo o processo deve ser realizado novamente pois, conforme regimentos do ITI (Instituto Nacional da Tecnologia da Informação), para garantia de segurança, não é possível recuperar a senha de emissão. Em caso de dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato conosco clicando aqui.
Como revogar o certificado em caso de perda?
Acesse a página de revogação: Clicando aqui! Ao acessar, informe a senha de revogação cadastrada no momento da solicitação do Certificado Digital e confirme a revogação. Caso não se recorde da senha de emissão criada durante a videoconferência, envie um e-mail para videoconferencia@soluti.com.br , informe o código de solicitação e o motivo da revogação, a equipe verificará a possibilidade e retornará em até 2 dias úteis. Se a emissão foi feita presencialmente, você deverá comparecer à unidade em que ocorreu a validação e solicitar que seja feita a revogação de seu certificado. Para as situações onde haverá a necessidade de revogação por parte de um Agente de Registro, o titular deverá apresentar obrigatoriamente uma carta escrita a próprio punho com nome completo, CPF e CNPJ (se PJ) e o motivo da revogação, ao final, a carta deverá ser assinada conforme o documento de identificação apresentado

Uso do certificado digital

Quem pode utilizar esse serviço?
- Pessoa física (cidadão)
- Pessoa jurídica (representante de empresas) e
- Governo (servidores ou funcionários)
Principais Funcionalidades
- Assinar contratos digitalmente;
- Obter a CNH Digital;
- Acessar a Conectividade Social;
- Obter a declaração pré-preenchida do Imposto de Renda Pessoa Física todos os anos;
- Criar procurações eletrônicas;
- Acessar o site da Receita Federal;
- Resgatar nota fiscal;
- Autenticar-se em sites e sistemas com segurança. Dentre outros atributos.

Problemas com uso do certificado digital A1 ou A3

Problemas com uso do certificado digital a1 ou a3

O certificado parou de funcionar
– Teste o Certificado através do nosso sistema: Clicando aqui – E teste também em outro sistema, como o e-CAC: Clicando aqui! Se o Certificado funcionar em nosso teste ou no sistema de sua escolha, procure o suporte da plataforma que está com dificuldade para acessar. Caso não funcione após os testes, entre em contato com o suporte técnico da Soluti clicando aqui.
Esqueci ou bloqueei a senha do certificado
Para o desbloqueio do Certificado A3, é necessário que possua a senha PUK entregue após a emissão de certificado, com a senha em mãos, entre em contato com nosso suporte técnico: 4000-1807 , (11) 3504-8798 ou WhatsApp (11) 3504-8787. Para o desbloqueio do Certificado A1 é necessário que possua acesso à máquina onde o certificado foi emitido, após o acesso, entre em contato com nosso suporte técnico: 4000-1807 , (11) 3504-8798 ou WhatsApp (11) 3504-8787.

Problemas com uso do certificado digital Bird ID

Profissionais da Saúde – Como assinar com certificado digital?
Ao acessar o sistema de prontuário eletrônico ou prescrição digital, será solicitado o login para Assinatura Digital. Você deverá ingressar com seu CPF e o OTP gerado no aplicativo Bird ID instalado em seu smartphone. A partir daí, suas prescrições, laudos e demais documentos serão assinados digitalmente. Para maior detalhamento, recomendamos que entre em contato com o suporte do seu sistema para que eles ensinem o passo a passo do uso, pois não temos acesso a ferramenta.
O Bird ID parou de funcionar ou não funciona na plataforma. Como proceder?
O não funcionamento do seu certificado Bird ID pode se dar por alguns motivos:
- Falta de créditos: recarregue suas assinaturas conforme quantidade necessitada, clicando aqui.
- Atualização do app: acesse a loja de aplicativos do seu smartphone e atualize o app para a versão mais nova.
- Emissão do certificado: caso o certificado Bird ID não tenha sido emitido, acesse nossa página clicando aqui e siga as instruções.
Se ainda sim o sei Bird ID não funcionar, entre em contato com nosso suporte técnico clicando aqui.
Esqueci a senha do portal do bird id. Como prosseguir?
Após 3 tentativas erradas irá aparecer a opção “Recuperar senha”. Escolha essa opção para solicitar uma nova. ” target=”_blank” rel=”noopener”>Confira aqui nosso vídeo explicativo.
Tentei recuperar a senha do portal, mas não recebi o e-mail. Como prosseguir?
Se o e-mail informado estiver correto, confira na caixa de entrada e na caixa de SPAM, busque pelo remetente: [email protected] ou ainda pelo assunto: Bird ID. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa central de atendimento clicando aqui.
Esqueci a senha do app (pin) bird id. O que fazer?
Basta excluir o aplicativo, baixá-lo novamente e em seguida criar um novo PIN. Em seguida, sincronize o certificado no app, utilizando a senha do certificado.
Preciso sincronizar um novo aparelho. Como fazer?
– Passo a passo para a sincronização do app Bird ID pelo computador: Clique aqui! – Passo a passo para a sincronização do aplicativo Bird ID: Clique aqui!
Tenho um e-cpf a3 (token) da soluti. É possível assinar receitas com ele ou é necessário o bird id?
Os sistemas de atendimento para Telemedicina são compatíveis com o Certificado em nuvem, portanto é necessário utilizar o Bird ID para as assinaturas.
Qual a validade do certificado?
O Bird ID possui validade de 60 meses com transações válidas por até 12 meses. Anualmente é necessário que você realize a recarga das transações sem a necessidade de uma nova entrevista de validação até que o certificado expire. Para comprar a recarga que mais se adequa à sua necessidade, clique aqui.

Perguntas frequentes para telemedicina e prescrição eletrônica

Dúvidas gerais sobre certificados digitais

O que é o certificado digital e qual o modelo ideal para assinar as receitas?
O Certificado Digital, em resumo, é um documento (como um RG ou CPF) e por isso, precisa de uma etapa para checagem de documentos, garantindo autenticidade e segurança. O Certificado ideal para médicos é o Bird ID. As parcerias que a Soluti possui com os sistemas de saúde, só permitem o uso de Certificado Digital em nuvem.
Qual a diferença entre o bird id e o e-cpf A3?
Existem diferenças quanto ao armazenamento do Certificado e o uso. O e-CPF A3 é armazenado em Token ou Smartcard (que precisa de leitora) e permite acesso a diversos sistemas governamentais e assinatura de documentos através do Adobe. Entretanto, não está integrado aos sistemas de prontuário eletrônico e prescrição médica, impossibilitando a assinatura de documentos como laudos, exames, receitas e atestados. O Bird ID é um Certificado Digital em nuvem e precisa apenas do aplicativo para assinar documentos. Além de todas as funções do e-CPF A3, é integrado aos principais sistemas de prescrição e prontuário eletrônico. Esse modelo pode ser usado diretamente no smartphone ou tablet.
Qual a diferença entre o certificado digital e assinatura digital?
O Certificado Digital é o que possibilita a assinatura digital de documentos com total segurança e validade jurídica. Com ele, é possível emitir e assinar receituários, atestados, laudos ou quaisquer outros documentos médicos.
É possível usar o Bird ID para outras finalidades ou o médico só consegue assinar receitas e os prontuários eletrônicos?
Sim, é possível usar o Bird ID para outras finalidades. São mais de 170 utilidades, como: acesso ao e-CAC, declaração de Imposto de Renda, assinatura de contratos, entre outras.
Para emitir o certificado é necessário o CRM digital?
Não é necessário CRM Digital (carteira profissional com chip) para emissão do Bird ID. Entretanto, é necessário ter o registro no Conselho Federal de Medicina (CFM).
Porque o médico precisa de um certificado bird id?
O Ministério da Saúde publicou a Portaria nº 467 com disposições sobre ações de Telemedicina, o que contempla a emissão de receitas e atestados médicos à distância, desde que assinados com Certificado Digital no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil. A Soluti é uma das empresas credenciadas pelo ITI para emitir o Certificado nesse padrão. As principais plataformas de prontuário eletrônico e prescrição estão integradas conosco.

Compra, cancelamento e troca de produtos

Como comprar o Bird ID?
Clicando aqui , você terá acesso a todas as parcerias da área médica. Algumas parcerias apresentam descontos para os médicos e outras o médico nem precisa comprar, pois a empresa parceira já realizou a aquisição. Para os demais médicos a compra deve ser feita aqui .
Comprei o Bird ID mas ainda não recebi e-mail
Se a compra foi feita por boleto bancário, você receberá o e-mail em aproximadamente 1 dia útil, tempo necessário para ocorrer a compensação dele. Se usou cartão de crédito, receberá o e-mail após a aprovação da sua operadora de cartão, que pode até entrar em contato com você, para confirmar a compra. Em ambos os casos é possível acompanhar também dentro da conta que foi criada na loja virtual. É importante que fique atento a caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.
Comprei o certificado errado. O que fazer?
Nesse caso, é necessário entrar em contato com os atendentes de nossa loja virtual através do chat em nosso site.
Desejo o estorno da compra. Como proceder?
É necessário que envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Estorno de Compra”, informando no conteúdo do e-mail o número do pedido após a realização da compra. Obs.: Aguarde dentro de 7 dias úteis que daremos um retorno. Caso tenha feito seu pedido de outra forma, entre em contato com nossa central de atendimento para a abertura de sua solicitação.

Validação por videoconferência - Telemedicina

Validação por videoconferência – telemedicina

Não recebi o e-mail com link da videoconferência. Como fazer?
Após o agendamento, é enviado um e-mail automático com o link da videoconferência. É importante que fique atento a caixa de entrada e verifique também a sua caixa de SPAM. Caso não localize, entre em contato pelo nosso chat, lá você pode conferir se o e-mail foi cadastrado corretamente.
Qualquer pessoa pode fazer a validação por videoconferência?
A Instrução Normativa nº 05 de 22 de fevereiro de 2021 do ITI, proporcionou nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital, pode fazer a compra online e a validação por videoconferência, veja quem pode aproveitar essa modalidade: – Se você já possui um Certificado Digital de qualquer Certificadora, está apto a realizar a videoconferência. – Se você possui uma CNH (Carteira Nacional de Habilitação), também está apto.
Como agendar a videoconferência?
Com o número do voucher em mãos, você deve agendar um horário para atendimento Clicando aqui! É nessa etapa que será solicitado a cópia do documento (CNH ou Carteira Profissional). Após o agendamento, você receberá imediatamente um e-mail com o link da videoconferência para atendimento. Verifique sua caixa de SPAM, o e-mail pode chegar lá. – Passo a passo como fazer o agendamento com a CNH ” target=”_blank” rel=”noopener”>Clique aqui! – Passo a passo como fazer o agendamento sem a CNH ” target=”_blank” rel=”noopener”>Clique aqui!
Como reagendar a videoconferência ou reenviar os documentos?
Para reagendar ou enviar os documentos, acesse essa página, insira o número de protocolo que recebeu por e-mail após o agendamento e a senha de emissão. Caso não lembre a senha será necessário refazer todo o processo de agendamento.
Como realizar a videoconferência?
No dia e horário agendado, basta acessar a videoconferência através do link que foi enviado por e-mail no dia do agendamento. É preciso que o cliente esteja com o celular cadastrado em mãos, pois será enviado um código OTP durante a gravação. Se o acesso a videoconferência acontecer no Computador, o navegador precisa ser Chrome ou Firefox, no Celular: iPhone, navegador Safari, no Android navegador Chrome (em aparelhos Samsung não funciona)
Acessei o link e o AGR não estava
Nesse caso, pode ser um problema de conexão. Siga as seguintes orientações: – Verifique a conexão e se possível utilizar o cabo de rede; – Se estiver dentro de uma empresa que tenha bloqueios na internet (muito comum para médicos que estão fazendo o Certificado dentro do hospital), utilize outra rede de conexão ou tente realizar pelo celular usando a internet móvel. – Saia e entre novamente na sala de videoconferência. – Acesse através de outro navegador (Chrome e Firefox). – Fique atento ao telefone, pois o atendente entrará em contato.
O que fazer quando uma videoconferência não for realizada por erros do sistema?
Recomendamos que faça um reagendamento para outro dia e horário: Clique aqui! para reagendar
Agendei a videoconferência, mas esqueci o dia e horário. Como consultar?
Após o agendamento feito no site, você receberá um e-mail informando o dia e horário. Caso prefira, pode entrar em contato através do chat ou telefone. Fale Conosco! .
Não compareci na videoconferência. O que fazer?
Você receberá um e-mail documentando o NÃO COMPARECIMENTO, solicitando um novo agendamento.

Aprovação / reprovação do certificado- Telemedicina

Aprovação / reprovação do certificado- telemedicina

Qual o prazo para aprovação do certificado?
Após a videoconferência realizada, você receberá um e-mail de aprovação dentro de algumas horas com o assunto “Solicitação de Certificado Aprovada“. É importante que o cliente se atente a caixa SPAM também. Nesse e-mail constará o número USUÁRIO. Trata-se de uma sequência de 30 dígitos, necessária para baixar o certificado.
Caso o certificado seja recusado. como proceder?
A equipe responsável entrará em contato para explicar os motivos da recusa.

Baixa e instalação do certificado Bird ID

Como fazer o download do Bird ID?
1 – Primeiro é necessário baixar o aplicativo Bird ID em seu smartphone. 2 – Em seguida, crie a senha PIN, obedecendo os padrões de segurança. Esse PIN será necessário toda vez que for acessar o aplicativo. 3 – O aplicativo te direcionará para realizar a baixa do Certificado. Para isso será solicitado Usuário e Senha: USUÁRIO – Sequência de 30 dígitos que consta no e-mail de aprovação do Certificado. Caso não tenha encontrado, é importante verificar o SPAM ou buscar pelo assunto “Solicitação de Certificado Aprovado”. SENHA – Trata-se da senha criada no momento do agendamento da videoconferência. No sistema é orientado que anote em local seguro. Caso não lembre, será necessário refazer todo processo de videoconferência. Solicite auxilio através Chat. Web Whatsapp 4 – Após esse processo, o Certificado estará pronto para uso. O aplicativo começará a gerar uma sequência de 6 números que muda a cada 30 segundos (igual token de banco). É essa sequência que será solicitada para assinatura de documento ou acesso ao sistema desejado. Assista aqui o vídeo tutorial.
O que fazer quando esquecer a senha de emissão e precisar revogar o certificado para realizar um novo agendamento?
A partir da compra, é possível reutilizar o voucher em até 14 dias e realizar todo o processo novamente, ou seja: cadastrar as senhas, agendar, enviar documentos, realizar a videoconferência. Não é possível recuperar a senha de emissão, conforme regimentos do ITI (Instituto Nacional da Tecnologia da Informação) para garantia de segurança. Ao cadastrar a senha é informado “Essa é a senha que será usada para *emitir* o Certificado. Guarde-a em um lugar seguro e não esqueça que em caso de perda, a emissão *não* poderá ser realizada”.

Uso do certificado digital - Telemedicina

Uso do certificado digital – Telemedicina

Tenho um computador mac e quero assinar no adobe. Como fazer?
Siga os passos do MANUAL DE ASSINATURA PDF PELO ADOBE DC (MAC) Outra opção é utilizar o Assine Online, uma solução de assinaturas da Soluti. Acesse: Clicando aqui!. Se você for médico, a Soluti oferece uma plataforma gratuita e possui todos os documentos disponibilizados pelo CFM: assinatura de receituário simples, receituário de controle especial, relatório, pedido de exame, prescrições de antimicrobianos e atestado médico de saúde. Acesse: Clicando aqui!
Tenho um computador windows e quero utilizar o bird id para assinar no adobe. Como fazer?
Outra opção é utilizar o Assine Online, uma solução para assinatura de documentos digitais da Soluti. Acesse: Clicando aqui! Para médicos, a Soluti oferece uma plataforma gratuita que possui todos os documentos disponibilizados pelo CFM: assinatura de receituário simples, receituário de controle especial, relatório, pedido de exame, prescrições de antimicrobianos e atestado médico de saúde. Acesse: Clicando aqui!
O certificado parou de funcionar ou não funciona na plataforma. Como proceder?
– Teste o Certificado através do nosso sistema: Clicando aqui – E teste também em outro sistema, como o e-CAC: Clicando aqui! Se o Certificado funcionar em nosso teste ou no sistema de sua escolha, procure o suporte da plataforma que está com dificuldade para acessar. Caso não funcione após os testes, entre em contato com o suporte técnico da Soluti pelos números 4000-1807, (11) 3504-8798 ou WhatsApp (11) 3504-8787.
Esqueci a senha do portal do Bird ID. Como prosseguir?
Após 3 tentativas erradas irá aparecer a opção “Recuperar senha” em que poderá solicitar uma nova. &feature=youtu.be” target=”_blank” rel=”noopener”>Confira o nosso vídeo explicativo.
Tentei recuperar a senha do portal, mas não recebi o e-mail. Como prosseguir?
Se o e-mail informado estiver correto, conferir na caixa de entrada e no SPAM, buscar pelo remetente: [email protected] ou ainda pelo assunto: Bird ID
Esqueci o pin do app Bird ID. O que fazer?
Basta o cliente excluir o aplicativo, baixar novamente e em seguida criar um novo PIN.
Preciso sincronizar um novo aparelho. Como resolver?
– Passo a passo para a sincronização do app Bird ID pelo computador: Clique aqui! – Passo a passo para a sincronização do aplicativo Bird ID: Clique aqui!
Como assinar com certificado digital?
De forma resumida: ao acessar o sistema de prontuário eletrônico ou prescrição digital, será solicitado o login para Assinatura Digital. Você deverá ingressar com seu CPF e o OTP gerado no aplicativo Bird ID instalado em seu smartphone. A partir daí, suas prescrições, laudos e demais documentos serão assinados digitalmente. Para maior detalhamento, recomendamos que entre em contato com o suporte do seu sistema para que eles ensinem o passo a passo do uso, pois não temos acesso a ferramenta.
Tenho um e-cpf a3 (token) da soluti. É possível assinar receitas com ele ou é necessário o bird id?
Para assinar receitas através das plataformas é necessário possuir o Bird ID, pois os sistemas só aceitam esse Certificado para assinatura digital.
Qual a validade do certificado?
O Bird ID adquirido por videoconferência terá 1 ano de validade a partir da data da aprovação.

Perguntas frequentes sobre recarga Bird ID

Dúvidas gerais sobre recarga Bird ID

Dúvidas gerais sobre recarga bird id

O que é a recarga Bird ID ?
A Recarga Bird ID é uma novidade que permite que você adquira novos créditos para o seu Certificado em nuvem, de acordo com a sua necessidade de uso, sem precisar realizar uma nova entrevista de validação até que ele expire. Veja o passo a passo para realizar a Recarga Bird ID: Clique aqui
Como funciona a recarga Bird ?
Com o Certificado Bird ID válido, você adquire novas transações de acordo com sua necessidade. Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, você receberá as transações adquiridas em seu aplicativo.
Por que preciso recarregar o meu Bird ID ?
O Bird ID é um Certificado Digital em nuvem que traz ainda mais liberdade para o seu dia a dia ao permitir que você o adquira conforme a sua necessidade. Por isso disponibilizamos planos com diferentes quantidades de créditos. Quando todos eles são utilizados, faz-se necessária a aquisição de um novo plano, ou seja, a Recarga Bird ID para realizar novas assinaturas.
Quais são as vantagens da recarga Bird ID ?
- Fazer economia por comprar somente os créditos que precisa;
- Acompanhar e gerenciar facilmente o saldo dos novos créditos direto no aplicativo Bird ID;
- Ter liberdade para usar os créditos por um período de até 12 meses após a contratação. A recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês.

Compra e cancelamento de recarga Bird ID

Como adquirir um novo plano de créditos?
A recarga do seu Bird ID pode ser feita diretamente na nossa loja virtual. Clique aqui para escolher o seu Plano e realizar a recarga. Lembre-se: para realizar a recarga do seu Bird ID, é necessário que o seu Certificado Digital esteja ativo.
Comprei um novo plano de créditos, mas as transações ainda não estão disponíveis. Por quê?
A ativação dos créditos na sua conta Bird ID é feita assim que o pagamento for efetivado pela instituição financeira. Pagamentos por boletos levam até 3 dias úteis para serem confirmados. Já os realizados por cartão, podem levar até 1 hora para serem aprovados pela operadora do cartão. Assim que o pagamento for efetuado, você receberá um e-mail de validação da compra. Fique atento à caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.
Como cancelar a compra dos meus créditos?
Você tem até 7 dias para solicitar o cancelamento da compra da Recarga Bird ID. Para solicitar o estorno da compra, envie um e-mail para: [email protected], informando o número do pedido após a realização da compra. A equipe responsável retornará em até 2 dias úteis.

Utilização e consulta da recarga Bird ID

Como consultar o saldo do meu plano de créditos?
A consulta pode ser feita diretamente no seu aplicativo Bird ID. Após acessar o app, clique em “Identidade” e, em seguida, em “Plano Assinado”. Pronto, você sempre tem na mão o controle do seu Certificado Digital.
Quais transações serão descontadas do meu plano de créditos?
Sempre que utilizar seu certificado digital para alguma assinatura será descontado do seu plano uma transação.
Qual a validade dos créditos? Eles são cumulativos?

Os créditos da recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de até 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês. Caso não sejam utilizados nesse período, serão acrescidos ao seu saldo total no momento de uma nova recarga.
Qual a diferença da recarga e da renovação do meu Bird ID
A recarga do seu Bird ID é a contratação de um novo Plano de Créditos, com transações disponibilizadas dentro do período de até 12 meses*. Já a renovação é a extensão do prazo de validade do Certificado Digital. O seu Bird ID tem prazo de validade de 5 anos, contados a partir da data de emissão do mesmo. Ela pode ser feita presencialmente ou de forma online, estendendo a validade do seu Certificado por mais 5 anos *Apenas a recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês.
Vou conseguir usar o meu bird id sem um plano de créditos ativo?
Não, para usar o seu Bird ID é necessário ter créditos disponíveis para uso.

Perguntas frequentes sobre SSL

Dúvidas sobre o certificado ssl

Dúvidas sobre o certificado SSL

Por que preciso de um certificado SSL?
Para uma comprovação de identificação de seu site, o certificado SSL é fundamental. Com ele você possui maior segurança para as informações trocadas dentro de seu site, trazendo também segurança para os usuários.
Como funciona um certificado ssl?
O certificado SSL é instalado diretamente no servidor onde seu site está hospedado, com ele, as informações trocadas dentro da página serão criptografadas, de modo que não seja possível visualizá-las publicamente.
Quais são os tipos de certificados ssl internacionais?
Os certificados SSL Internacionais são: – SSL Alpha, que pode ser padrão ou Wildcard; – SSL Validação de Domínio (DV – Domain Validation), que pode ser padrão ou Wildcard; – SSL Validação Organizacional (OV – Organizational Validation), que pode ser padrão ou Wildcard; – SSL Validação Estendida (EV – Extended Validation).
Como obter um certificado ssl?
Para adquirir um certificado SSL, Acesse o nosso site e escolha o modelo desejado. Após a efetivação do pagamento, será enviado por e-mail o PIN e URL para a emissão.
Um certificado SSL pode ser usado em vários servidores?
Sim, o certificado SSL pode ser usado em vários servidores.
O que acontece quando o certificado SSL expira?
O site que utiliza o certificado não terá a confirmação da proteção oferecida pela criptografia, contudo seu funcionamento não será afetado.
Como identificar se um site possui SSL?
Para identificar se o site que está acessando possui um certificado SSL, confira na barra de navegação se há um cadeado (modelo utilizado pela maior parte dos navegadores de internet), este símbolo indica que a página possui um certificado SSL válido.

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